汽車4s店保養藏貓膩 業內稱以換代修很普遍
發布：2013-01-13 11:16:35 來源：中廣網
中廣網北京9月11日消息 據經濟之聲《天下公司》報道，汽車行業的4S店是汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求推出的一種業務模式，它的目的就是為消費者提供全過程的從買車到修車的服務。所以，在人們的心目中，4S店應該意味著信譽、專業，售后服務有保障。但**近，北京消費者賀先生在天潤奧迪4S店的修車經歷卻讓他很不愉快。他汽車的暖水閥在沒有問題的情況下就被更換成新的了，而光這一項就花了賀先生3000多塊錢。
賀先生：7月12日我去八達嶺高速收費站西側的天瑞奧迪4S店維修奧迪A6車的空調，車放在那兩天以后，他們通知我維修好了，并告訴我更換了一些部件，其中有一款部件是暖水閥，我也不太懂，所以就簽字結帳就走了。第二天空調又不制冷了，我就又去了天瑞奧迪4S店，到那以后他們說那你把車放在這我們給你好好檢查一下，這樣我休息了兩個多小時然后再去察看車，發現我車還在停車場停著，我就去找他們的維修人員，他們說車正在給你檢查，我說我車不是在停車場放著嗎，也沒有檢查啊。他說你去問我們維修經理，我就到車間找到談到維修經理，維修經理說你的車不用檢查，上次我們已經全面檢查過了，你的車空調不能再修了，只能全套更換空調整個系統，配件都得更換。我聽完他說這些，我就來到了維修前臺，我問他更換整套空調系統需要大概多少錢？他告訴我需要一萬多塊錢，這時我覺得費用有些高。
隨后，賀先生去了一家自己比較熟悉的普通維修點，這里的師傅檢測之后發現，暖氣閥和空調系統都根本不需要更換，只需要加一罐**就能修好。
賀先生：我再去第二個地方修的時候，人家說他看了我頭一次維修的清單，說你這里面怎么還算暖水閥呢？應該修空調跟暖水閥沒有多大關系，根本不需要換，而且第二次空調也沒有多大問題只是缺點**，他說你修空調為什么會換暖水閥呢？我說我也不太清楚，他們說暖水閥壞了需要一起更換，他說那你把暖水閥那些更換的配件拿回來吧，我們幫您再看看是不是暖水閥不需要更換。
賀先生在維修點的幫助下，把原來的舊暖水閥配件裝上，汽車完全能夠正常使用。因此，對于4S店無故更換配件的做法，賀先生疑惑不解，便再次去到4S店詢問。一位維修經理就讓賀先生用舊配件再開上兩周，到時候沒有問題就考慮如何處理新的暖氣閥。
這樣又過了兩周，賀先生的汽車各方面依然正常，不過北京天潤奧迪4S店卻回復賀先生說，新的暖氣閥部件沒法退換，只能給做一些補償送，兩次保養，但條件是：賀先生花了3000多元更換的暖水閥必須退換給4S店。這樣一來，賀先生相當于花3000多塊錢買了兩次保養。
主對這樣的處理，賀先生很不滿意，不得已就經常把汽車停在4S店門口，進行談判。在賀先生的堅持下，4S店答應退錢，但沒有任何手續，只在維修單上寫“部件已退”，所謂的免費保養更是沒戲了。
北京天潤奧迪4S店的做法和態度，讓賀先生對4S店的信任大打折扣，甚**已經影響到了他對奧迪廠家的信任。這樣一家專門的4S店，維修技術難道還不如普通的維修店？是4S店技術水平不夠專業，還是4S店有意在欺騙坑害消費者？而退錢為什么不能光明正大？北京市汽車修理公司總工程師魏俊強分析，4S店的維修可能沒有按照規定流程來做，私下退錢則一定程度上出于業績的考慮。
魏俊強：有兩個原因，****個原因肯定是他診斷失誤，一個空調不良的原因有很多，可能有制冷劑的問題，有制冷油的問題，有壓縮機的問題，還有空調的問題，同時也有暖水閥的問題，但是他的判斷是太靠經驗去判斷，沒有做全面的檢查，首先沒有按照流程去走，所以他如果爆料可能對他考核有一定的問題。按照交通部行業的規定，如果他修理失誤，他不但要賠損客戶的損失，如果他修不了別人修了以后，他要全部的負責任要給人結帳等等，所以他如果往下去進一步去發展，形成了欺詐行為的話，可能要雙倍賠償一下，所以從任何一個角度來講，他可能都不愿意公開光明正大的退賀先生的錢。【4S店為圈錢坑爹“高招”迭出 被指舍本逐末】
|
